Nowoczesne technologie a zmiany konsumenckie

Internet powoduje, że można znacznie łatwiej niż wcześniej znaleźć niszowe, niedostępne na co dzień w naszej szerokości geograficznej produkty. Niewątpliwie dzięki niemu ludzie stali się bardziej wybredni – mają wiedzę i ułatwiony dostęp do dóbr, o których wcześniej w ogóle nie słyszeli, np. do lokalnych artykułów spożywczych pochodzących nawet z innych kontynentów.

Blogi czy fora internetowe to również pole do wymiany doświadczeń w zakresie nowego zastosowania produktów. Nic zatem dziwnego, że komunikacja międzyludzka zmienia nasze preferencje zakupowe.

Jeszcze lepiej

Innym przejawem wpływu technologii na kupowanie jest wszechobecna łatwość optymalizacji oferty. Polega to nie tylko na możliwie szczegółowym dopasowaniu produktu – niekiedy wręcz tworzonego online przez przyszłego użytkownika – do oczekiwań klienta, ale również stworzeniu zupełnie nowego dobra. Tworzenie materiałów na zamówienie jeszcze nigdy nie było tak łatwe.

Blogi czy fora internetowe to również pole do wymiany doświadczeń w zakresie nowego zastosowania produktów.

Drugą stroną tego samego medalu jest możliwość zapoznania się nie tylko z najwyższą jakościowo propozycją, ale także najlepszą cenowo. Wszechobecne porównywarki czy możliwość wirtualnego przejrzenia ofert wielu sklepów z pewnością jest nie do przecenienia i wzmaga jednocześnie rywalizację o klienta ze strony poszczególnych przedsiębiorstw. Stąd tak ważne stają się procesy rozpoczynające się już po dokonaniu zakupu – błyskawiczna płatność, bezproblemowa i czasowa dostawa, łatwy zwrot w przypadku braku satysfakcji.

Jeszcze taniej

Co jednak zrobić, gdy nie mamy pieniędzy na skorzystanie ze specjalnej oferty? Wówczas można przemierzać internet w poszukiwaniu opcji zastępczej. Służą temu powszechne aukcje internetowe, na których sprzedać bądź kupić można praktycznie wszystko. Znacznie bardziej interesujący wydaje się jednak fenomen sharing economy – ludzie za pośrednictwem aplikacji wymieniają się zasobami, które posiadają, a których nie są w stanie samodzielnie zużyć. I tak oto możemy np. skorzystać z ogłoszenia, w którym kierowca deklaruje, że ma wolne miejsca w samochodzie i zmierza do wybranego przez nas miasta czy zabookować nocleg w pustym na okres wakacyjny mieszkaniu. W ten sposób można sobie pozwolić na usługi, które wcześniej były zarezerwowane dla relatywnie drogich przewoźników czy hoteli.

Zwyczaje konsumenckie zmieniają się wraz z odbywającą się na naszych oczach ewolucją modeli marketingowych. Reklamowanie w internecie znacznie odbiega od znanych wcześniej telewizyjnych czy radiowych standardów. Na portalach społecznościowych kluczową rolę odgrywają opinie użytkowników lub influencerów znanych z testowania ubrań, kosmetyków. Choć trudno bezpośrednio zmierzyć ich rolę w zachęcaniu do nabywania produktów, firmy decydują się ich nie lekceważyć, oferując często intratne porozumienia. To nowa odsłona marketingu szeptanego rozwijającego się dziś na niespotykaną wcześniej skalę.

Oczywiście technologia wciąż ma pewne ograniczenia, które być może w przyszłości zostaną przezwyciężone. Dzięki rozwojowi wirtualnej rzeczywistości możliwe będzie przymierzenie ubrań bez wychodzenia z domu za pośrednictwem oprogramowania producenta bądź też, dzięki upowszechnieniu drukarek 3D, zapoznanie się z fizycznymi cechami produktu. Niewątpliwie największe firmy już dziś zastanawiają się nad tym, jak jeszcze można zachęcić nas do nabywania elementów składowych ich oferty. Usprawnienia będą zatem wyłącznie kwestią czasu.